Den Sambesi runtergepaddelt

Shownotes

Mit Seoul, Washington und Toronto hat die Swiss in diesen Tagen gleich drei neue Langstreckenziele lanciert. Beim Erstflug nach Toronto war Travelnews mit an Bord – mit dem Mikrofon. 12 Kilometer über dem Atlantik redet Heike Birlenbach, seit anfangs Jahr CCO der Swiss, im neuen «Travel News Talk» über die jüngste Entwicklung der Airline und kommende Neuerungen.

Nach dem laufenden Jahr gefragt, spricht Heike Birlenbach von einer guten Nachfrage, aber einem erhöhten Druck auf die Durchschnittserlöse. Viel vor hat sie beim Thema Kundenzufriedenheit, «wir haben hier zahlreiche Initiativen gestartet. Eine der Initiativen ist die Verbesserung des Mahlzeitenangebotes in der Economy Class auf der Langstrecke.» Das Konzept sei bereits erstellt, «wir werden hier noch im Jahr 2024 Verbesserungen sehen.»

Auf ihr privates Reisemuster angesprochen, nennt Heike Birlenbach Wanderungen in Italien und künftig auch solchen in der Schweiz, schliesslich wohne sie mit ihrem Mann nun hier. Sie liebe aber auch ausgefallene Reisen an Orte, die nicht gross besucht werden. Sie sei schon mit dem Boot den Sambesi runtergepaddelt, kreuz und quer durch Südamerika gereist, auf den Mount Kinabalu in Borneo gestiegen oder auch durch Mali bis nach Timbuktu gereist.

Über was wann gesprochen wird: • 02:20 Die neuen Langstreckenziele der Swiss. • 04:48 Entwicklung der Flugpreise. • 06:55 Continuous Pricing. • 12:05 Zusammenarbeit mit Schweizer Reisebüros. • 14:17 Verbesserung der Kundenzufriedenheit. • 16:30 Das künftige Kabinenprodukt. • 17:41 Heike Birlenbachs Werdegang • 21:05 Das private Reisemuster.

Zum Artikel: «Dieses Jahr hat für mich die Welt geöffnet»

Sound: Colado

Episode gesponsert von: TUI Suisse

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